Desarrolle estos pasos para revisar y responder alertas:

1.Vaya a Administración | Centro de Alertas.
Dentro de la sección de Mis Alertas, algunas Alertas Abiertas (tiquetes) y Alertas Pendientes (tiquetes) serán desplegados.

2.Haga clic en una alerta para ver el mensaje:

3.Lea el mensaje de la alerta y determine cuando responderá, cerrara el tiquete o la moverá al estado “pendientes”           para resolver después de un tiempo.

4.Seleccione un estado de código desde la lista desplegable de Estado: pendiente o cerrar, luego presione Cambiar.

5.Para responder directamente al remitente por correo electrónico, haga clic en el nombre del empleado debajo de           Responder. Su sistema de correo electrónico será abierto entonces si puede enviar un mensaje de correo                     electrónico.